shipping policy


Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison se compose de deux étapes :

  1. Temps de traitement

Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Le colis est ensuite préparé pour l'expédition.

  1. Temps de livraison

France : 5 à 10 jours ouvrables.

L'expédition est assurée par La Poste.

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et n'incluent pas les éventuels retards douaniers. Pendant les périodes de forte activité telles que Noël, le Black Friday et le Nouvel An, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons une livraison premium gratuite. Celle-ci comprend une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.

Où est mon colis ?

Après l'expédition, le client recevra un e-mail contenant un numéro de suivi.

La commande peut être suivie via la page de suivi disponible sur notre site web. Pour cela, cliquez sur « Suivre ma commande » dans le menu principal de notre site.

Pour des raisons logistiques, la commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant d'être mises à jour. Si le suivi n'affiche toujours aucune information après quelques jours, veuillez contacter notre service client.

Service client :

noveparis@noveparis.fr

FAQs

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Questions fréquentes (FAQ)

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en France.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l’expédition.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous avez 30 jours pour retourner un article.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le retour reçu, le remboursement est traité sous quelques jours.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires et les paiements sécurisés en ligne.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre commande, nous ferons notre possible.

Que faire si mon article est endommagé ?

Contactez-nous immédiatement par e-mail avec une photo du produit.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Par e-mail : noveparis.fr@noveparis.fr

Nous répondons sous 24 à 48 heures.