FAQs
1. Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de la page, remplissez vos informations et confirmez votre adresse e-mail. Votre compte sera prêt en quelques minutes.
2. J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail, valable pendant 24 heures.
3. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à noveparis.fr@noveparis.fr par téléphone au +32 800 123 456 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou via le chat en ligne sur notre site.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. La livraison standard prend ensuite 3 à 5 jours supplémentaires selon votre localisation.
2. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
3. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis dans la rubrique « Mes commandes » sur notre site.
1. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous prenons la confidentialité très au sérieux et ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation est possible dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés
